網(wǎng)絡中的體驗設計
2011-08-26 文章來源: 深達設計
20世紀90年代，人類已邁入了“新經(jīng)濟”時代。美國經(jīng)濟學家派恩和吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一文中所言，體驗本身代表一種已經(jīng)存在的，先前并沒有被清楚表達出來的經(jīng)濟產(chǎn)出類型, 是自20世紀90年代繼服務性經(jīng)濟之后的又一全新經(jīng)濟發(fā)展階段，它是一種開放式互動經(jīng)濟形式，主要強調(diào)商業(yè)活動給消費者帶來獨特的審美體驗，其靈魂和核心是主題體驗設計。
本文旨在探討體驗設計這種新的設計方向給網(wǎng)絡中的設計帶來的影響，并結(jié)合一些優(yōu)秀的案例闡述網(wǎng)絡中體驗設計的背景、特點、創(chuàng)作應用、未來前景等。
一、網(wǎng)絡體驗設計的背景
先來看網(wǎng)絡環(huán)境，經(jīng)歷了短信、彩信等狂潮后，寬帶正在成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最炙手可熱的名詞。從2000年寬帶在國內(nèi)的初步興起，到去年寬帶接入的快速走向普及，寬帶產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展之快完全可以用“日新月異”來形容。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在從過去的窄帶應用時期，逐步走向一個以用戶應用為導向的寬帶體驗時代。再來看網(wǎng)絡設計的軟件環(huán)境，在如今的網(wǎng)絡上，RIA（富媒體網(wǎng)絡應用）已經(jīng)成為一個炙手可熱的詞語，在GOOGLE上搜索一下“富媒體網(wǎng)絡應用”關鍵詞，我們得到約有614,000項符合富媒體網(wǎng)絡應用的查詢結(jié)果。RIA是英文Rich Internet Application的縮寫，翻譯成中文為富媒體網(wǎng)絡應用，是下一代的將桌面應用程序的交互的用戶體驗與傳統(tǒng)的Web應用的部署靈活性和成本分析結(jié)合起來的網(wǎng)絡應用程序。結(jié)合了聲音、視頻和實時對話的綜合通信技術使富媒體網(wǎng)絡應用（RIA）具有前所未有的網(wǎng)上用戶體驗。網(wǎng)絡環(huán)境和軟件環(huán)境的發(fā)展使體驗設計真正的走入到人們中來，網(wǎng)絡不只是文字信息的傳播和漂亮的界面了，而是設計一種體驗和環(huán)境讓觀眾沉浸其中、感受并回憶著。隨著體驗營銷和品牌營銷發(fā)展的需要，網(wǎng)絡的體驗設計也越來越被人們所重視。
二、網(wǎng)絡體驗設計的特點
1、數(shù)據(jù)模型的豐富性：數(shù)據(jù)中的“富”意思是用戶界面可以顯示和操作更為復雜的嵌入在客戶端的數(shù)據(jù)模型，除了文字、圖片外，還有音頻、視頻、三維等。數(shù)據(jù)模型的豐富性使用戶體驗變的立體化和全方位了，而三維虛擬體驗可以說是目前發(fā)展的比較成熟的網(wǎng)絡體驗了。Li, Daugherty, and Biocca（2001）將三維虛擬體驗定義為消費者在網(wǎng)絡環(huán)境下與三維視覺化產(chǎn)品交互時的心理狀態(tài)。消費者與虛擬產(chǎn)品或虛擬環(huán)境交互時能夠產(chǎn)生逼真臨場感，而且虛擬體驗中的虛擬供給完全可以超越感知供給甚至真實供給，我們看一下這個例子，這是2002 ONESHOW 互動廣告類獲得大獎的作品：
這是日本索尼的在線互動廣告，它根據(jù)用戶拖拉電視的擺放位置來生成新的三維場景。在互動三維廣告中，媒介營造了一種如臨實地的現(xiàn)場感，這種現(xiàn)場感能增強消費者的認知、改變消費者的行為并產(chǎn)生心理控制感。這在單一的HTML時代是不可想象的，這是富媒體帶來的新體驗，而且這只是一個開始。
2、交互方式的豐富性：“富”同樣也描述了全面提升的用戶界面，富媒體網(wǎng)絡應用（RIA）的用戶界面提供了靈活多樣的界面控制元素，這些控制元素可以很好的與數(shù)據(jù)模型相結(jié)合，創(chuàng)造出令人耳目一新的交互方式，帶給人們?nèi)碌木W(wǎng)絡體驗。如今的網(wǎng)絡信息可以用浩瀚這兩個字來形容，如何留住訪問者的眼球并讓他們體驗其中來達到目的，一個創(chuàng)新的交互界面是最重要的。這是Nike iD美國的交互界面，讓網(wǎng)友可以在特定的鞋款上，自己配色、加上個性化的圖案。在強調(diào)DIY的今天，耐克這個互動界面在網(wǎng)上給用戶們提供了一個可以發(fā)揮想象力的空間，讓他們自己來體驗設計、體驗耐克文化。整個界面由不同的模塊組成，有些會和服務器端進行交互，有些是這些模塊之間的通信，這種靈活的控制使得整個網(wǎng)站靈活的隨著用戶的意愿而作出響應。
三、網(wǎng)絡體驗設計的創(chuàng)作應用
我們看到微軟公司將它的新一代操作系統(tǒng)和辦公軟件命名為XP，意指驅(qū)動所有這些現(xiàn)象出現(xiàn)的原因就是XP（experience），即體驗。同樣的，我們看到網(wǎng)絡體驗設計也在各個領域中顯露出來了，結(jié)合Macromedia Max大會的討論類別來談一下其的創(chuàng)作應用范圍：
1、創(chuàng)作富有表現(xiàn)力的內(nèi)容：在低寬帶的網(wǎng)絡條件下我們已經(jīng)可看到好的用戶體驗了，這樣我們對高寬帶下的更好的用戶體驗的設計的需求迅速增加。我們不再僅僅滿足于文字配圖片的展示，越來越多的網(wǎng)絡視頻和動畫的出現(xiàn)也證實了這一點。
2、網(wǎng)絡購物的體驗設計：現(xiàn)在很多人開始網(wǎng)絡購物，這是一個潛力巨大的市場。現(xiàn)在成熟的網(wǎng)絡購物系統(tǒng)在查找商品、比較商品、結(jié)帳等環(huán)節(jié)上在用戶體驗方面都有不足。這也使我們有機會在各個環(huán)節(jié)上創(chuàng)作更好的網(wǎng)絡購物交互體驗。
3、信息或數(shù)據(jù)的視覺化分析的設計：在我們的日常工作學習中，大量的信息是人們難以從中篩選有用的信息，此時信息視覺化，信息體驗化，通過特別的信息導航，使用戶能夠從中得到更深層次的理解，更快的作出決定。如圖，剛剛結(jié)束的美國2004大選中，有大量的信息和報道充斥著人們的耳目，《TIMES》通過一個網(wǎng)絡終端把各種數(shù)據(jù)視覺化，再提供清晰的導航給人們提供信息，使人們可以快速的獲得信息，并直觀的理解信息并作出決定。
4、企業(yè)內(nèi)部培訓和交流的應用：好的用戶體驗設計不僅僅在internet上重要，在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上也很重要的。好的體驗設計不只是在形式上更漂亮，而且可以大大的提高工作效率并降低成本。Macromedia的Breeze系統(tǒng)在這個方面已經(jīng)有了很多的成功案例，在企業(yè)的銷售和市場、員工培訓、人力資源、企業(yè)交流等方面都發(fā)揮了巨大的作用。3Dlabs公司是世界上領先的圖形加速卡的生產(chǎn)商，采用全新的網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)后，在兩天時間內(nèi)培訓了世界各地的7000名員工，總的培訓時間從4個星期變成了一個星期，節(jié)省了75%的費用，而且全心的體驗式的培訓設計在培訓效果上也比以前的好。
四、網(wǎng)絡體驗設計的發(fā)展前景
央視調(diào)查咨詢中心結(jié)合多年來在消費者領域的成果提出了中國消費市場十大趨勢，其中之一就是“全面體驗消費模式”。MIT（麻省理工大學）的一份報告指出：隨著數(shù)字電視和媒體的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)游戲、視頻游戲和其他形式的數(shù)字娛樂都已成為數(shù)字內(nèi)容的一部分。微軟亞洲研究院張亞勤博士認為，未來的數(shù)字娛樂應該具備三大特征，即：網(wǎng)絡化、互動性和真實感。網(wǎng)絡特性將給用戶帶來更其豐富的多彩體驗，而互動性則能夠充分調(diào)動人的參與性，人和計算機的關系從被動發(fā)展到主動，從而充分實現(xiàn)每個人的個性化需求。真實感則有兩層含義，一方面，可以通過計算機的智能計算，讓計算機創(chuàng)造出與現(xiàn)實生活一樣的物理意義上的真實場景，另一方面，還可以讓計算機完全復制個人的夸張想法。這就是數(shù)字娛樂，能夠完全滿足人類豐富的想象力，讓人類隨時都能共享彼此的歡樂。
由此可見，數(shù)字娛樂、數(shù)字體驗是未來數(shù)字技術發(fā)展的重要的領域，網(wǎng)絡的體驗設計在不同技術的支持下也將有著巨大的發(fā)展空間和市場空間。
