交互設(shè)計：不是什么和是什么
2011-08-26 文章來源: 深達設(shè)計
關(guān)于什么是交互設(shè)計，許多網(wǎng)站上都做過介紹，最經(jīng)典的闡釋和流傳最廣的中文版本可能來自于DeDream的一個交互實例，當初給這個Blog取名為“交互℃計”的時候，就有想法要以自己的觀點去寫一篇“什么是交互設(shè)計”的文章，但因為諸多原因一直沒有成文，現(xiàn)在將自己的想法整理出來，說得不對的地方，歡迎指正。
交互設(shè)計：不是什么
交互設(shè)計不是“講故事”?？赡艽蠹叶伎催^Windy的那篇文章，她把交互設(shè)計比喻成講故事，但我個人認為這個比喻不是很恰當（注：這里并沒有全盤否定Windy觀點的意思，只是想借此做個補充）。盡管，交互設(shè)計中所使用的一些方法，比如Personas（人物角色）和 Storyboard（情節(jié)故事板）和一個故事所具有的要素（人物，時間，地點，情節(jié)）有些相似，但嚴格來說，交互設(shè)計作為一門集技術(shù)和藝術(shù)為一體的學(xué)科，其本質(zhì)不是演說，不是相聲，更不是一個人在臺上作秀，——交互設(shè)計的過程，正如這個詞本身一樣，需要與使用者進行交互，不僅是說，更重要的是去做。相對于講故事，我更愿意使用導(dǎo)演（Director）這個比喻，所不同的是導(dǎo)演面向的是舞臺或電視屏幕，而交互設(shè)計師面向的是軟件界面。界面中的控件（Widget）就像是演員，交互設(shè)計師要知道如何去安排它們的位置，指出它們之間、它們和用戶之間應(yīng)當以何種方式進行交互，這意味著設(shè)計師要站在用戶的角度思考用戶如何使用它們，正如導(dǎo)演要站在觀眾的角度審視他的電影如何為觀眾所理解和吸引觀眾。交互設(shè)計師不需要樣樣精通，但他必須對用戶與軟件之間的交互行為有良好的感覺和整體把握；技術(shù)上，他不一定要親自寫程序，但必須能夠清楚地描述和描繪設(shè)計出來的軟件應(yīng)該是什么樣，就像電影中的分鏡頭劇本一樣，他也要為軟件編寫劇本（Spec），他必須對軟件包括哪些功能與特征、軟件將要做哪些事情、事情與事情之間的關(guān)系、事情與用戶間的關(guān)系了然于心。其次，交互設(shè)計和其他類型的設(shè)計一樣，仍然屬于設(shè)計范疇，既然是設(shè)計，就包含藝術(shù)創(chuàng)作成分，他不僅要能分析、改進現(xiàn)有的設(shè)計，最重要的，我認為，他要具備一定的創(chuàng)新能力（Creative）、謀略（Strategy）和遠見（Vision），他的視角不應(yīng)僅僅停留在現(xiàn)有的設(shè)計上，他應(yīng)能夠根據(jù)實際情況進行創(chuàng)新，為新用戶開發(fā)更簡單的、計算機行業(yè)前所未有的產(chǎn)品。最后，正如一部好的電影需要編導(dǎo)、演員和攝影師的通力合作一樣，一個好的軟件也需要交互設(shè)計師、圖形設(shè)計師和程序員的默契配合，而不是個人表演秀。
交互設(shè)計不等于用戶體驗。我很遺憾地發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)，用戶體驗（UE）這個詞已經(jīng)被濫炒到無以復(fù)加的程度，某種程度上幾乎成了交互設(shè)計的代名詞。在談到某一個產(chǎn)品時（比如Web產(chǎn)品），許多人言必稱用戶體驗，特別是，在推廣產(chǎn)品的時候喜歡冠之“用戶體驗”的字眼，比如“給客戶帶來全新的用戶體驗”“致力于提供良好的用戶體驗”等等，甚至直接就認為交互設(shè)計的工作就是在設(shè)計“良好的用戶體驗”。好吧，在你說我是在咬文嚼字之前，請容我解釋下自己的觀點：
首先我們要搞清楚，什么是用戶體驗？我認為，用戶體驗是產(chǎn)品的使用者（用戶）對產(chǎn)品的主觀感覺，是用戶在使用產(chǎn)品的過程中所感受到的、所獲得的全部內(nèi)容的總和，借用經(jīng)濟學(xué)術(shù)語來說，就是效用（Utility）。經(jīng)濟學(xué)中的效用指的是個人對選擇（物）的主觀評價，所以我覺得用戶體驗（User Experience）的另一個更確切的說法是用戶評價（User Evaluate）。效用在不同的人之間是不可比較的，除非授權(quán)，我們每一個人都不能代替他人作出選擇（評價），也就無法知道一個選擇對另一個人的效用是多少。我在以前的文章提到過，“體驗”本身具有差異性和不可替代性，因此，我們在談及用戶體驗的時候，本質(zhì)上是無法代替用戶做出選擇和回答的，——舉個很淺顯的例子，如果你是Windows用戶，你不能因為自己對iMac有不好的體驗而代替iMac用戶得出“iMac的用戶體驗極差”這樣的結(jié)論，反之亦然；換句話說，無論是設(shè)計師還是企業(yè)，單方面宣布自己的設(shè)計“有良好的用戶體驗”是極其荒謬的言論，他們看起來就和那些吹得滿天飛的營銷廣告一樣難以令消費者信服。當然，作為市場營銷策略，我不反對這種做法；但是，對于設(shè)計師來說，在學(xué)術(shù)交流和做交互設(shè)計的過程中，應(yīng)當避免采取這樣的措辭。你怎么設(shè)計產(chǎn)品是一回事，用戶使用起來如何又是另一回事，因此，交互設(shè)計不等于用戶體驗。但是，正如Cooper所說，“作為設(shè)計師，我們不能聲稱設(shè)計一種人工制品的用戶體驗，但我們能夠設(shè)計與人工制品交互的機制”，如果你希望你的用戶使用你設(shè)計的產(chǎn)品能夠有好的體驗，你就得讓他們自己做出回答和評價，然后根據(jù)他們的期望設(shè)計你的產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品運行于他們的期望之中，而不是你代替他們做出選擇和評價。
交互設(shè)計不等于設(shè)計易于使用的產(chǎn)品。許多人認為，交互設(shè)計就是使人們更好地、更容易地使用產(chǎn)品，或者說強調(diào)可用性（Usability）和易用性（Ease to Use），我認為這是一個片面的觀點。易用性只是交互設(shè)計的目標之一，而不是交互設(shè)計的全部，設(shè)計師完全有理由去設(shè)計一個交互上難以使用的產(chǎn)品，但他本身所做的工作依然是交互設(shè)計。比如把ATM的取款程序設(shè)計為先取卡，才能取錢，這表面上看給用戶帶來不便，實際卻降低了用戶因忘記取卡而帶來的損失，這是為產(chǎn)品的安全性而做的交互設(shè)計；另外一個典型例子是電子游戲，它們的操作都相當復(fù)雜而且難以使用，然而這正是游戲交互設(shè)計師的目標，因為只有當游戲能給玩家?guī)硖魬?zhàn)性，才會獲得用戶青睞。因此，就交互設(shè)計這個定義來說，交互設(shè)計只是設(shè)計，與易用性無關(guān)，設(shè)計師應(yīng)當根據(jù)實際的需求決定產(chǎn)品是否應(yīng)該易用，而不僅僅是設(shè)計易于使用的產(chǎn)品，使易用性成為掛在嘴邊的術(shù)語。
交互設(shè)計不僅是Web設(shè)計。我們已經(jīng)認識到交互設(shè)計不僅是界面設(shè)計，然而我們當前對交互設(shè)計的理解和應(yīng)用卻僅限于Web設(shè)計。無可否認，交互設(shè)計中，最流行最廣泛也最有價值的應(yīng)用是Web設(shè)計，那也只是因為Web本身倍受大眾關(guān)注和使用的緣故，作為交互設(shè)計師，如果眼光僅僅放在Web設(shè)計上，我們將重新犯下類似于“交互設(shè)計就是界面設(shè)計”這樣錯誤的結(jié)論。如果我們從技術(shù)上把桌面系統(tǒng)中的交互和Web中的交互做一個比較，你會發(fā)現(xiàn)，Web中的交互方式極其原始，說過分一點，在Web中幾乎不存在交互設(shè)計，用戶除了點擊還是點擊，只是到所謂的Web2.0才增加了拖動操作，可以說，用戶與Web之間的交互方式是相當匱乏的。所以Alan Cooper才會說“Web使界面技術(shù)倒退了不止十年”。由于Web技術(shù)本身的限制，那些做Web的交互設(shè)計師，多數(shù)是在做用戶行為分析的工作，發(fā)現(xiàn)交互過程中存在的問題并進行修正，能夠?qū)换ダ砟钸M行整體創(chuàng)新并設(shè)計的設(shè)計師少之又少，因為這不僅需要深厚的理論基礎(chǔ)和相當?shù)木幊碳寄芏倚枰夹g(shù)環(huán)境和工具的支持，因此，個人認為，就目前來說，Web設(shè)計師所做的還不是真正意義上的交互設(shè)計。
然而我們也要看到，也正由于Web在交互上的“匱乏”，使得Web迅速流行，導(dǎo)致人們對整個Web的關(guān)注從交互行為轉(zhuǎn)向內(nèi)容的形式和排版，傳統(tǒng)的面向媒體的設(shè)計理念和方法被引用進來，圖形設(shè)計逐漸成為Web設(shè)計的代名詞，而個人計算機也不再僅僅為專業(yè)人士所使用，而是面向廣大消費者。在這個領(lǐng)域中，缺乏編程經(jīng)驗的圖形設(shè)計師承擔了大部分的工作，企業(yè)雇傭他們而不是程序員為網(wǎng)站制作精美的用戶界面。然而，圖形設(shè)計師卻走向了另一個極端，與程序員相反，他們過分注重表達卻忽略了Web背后的本質(zhì)：他們把Web當成一種新型的紙質(zhì)媒體——易于使用，可以在上面任意涂畫；他們以為Web的易用性將取代一切，可以不受限制地發(fā)揮自己的想象力而將交互置之度外，——他們沒有意識到，早期的Web實際上是以犧牲交互手段為代價換取易用性，它本質(zhì)上只是整個桌面系統(tǒng)的一部分而不是全部。互連網(wǎng)畢竟不是傳統(tǒng)媒體，隨著時間的推移，Web終究擺脫不了它的宿命：它需要與它的用戶進行更廣泛意義上的交互不僅僅是于表達。這意味著，終有一天Web會重新回到桌面系統(tǒng)中來，重定義它與用戶之間的交互形式，它的易用性將逐漸喪失，或者改變桌面系統(tǒng)，或者被改變；同時，桌面系統(tǒng)也不會因為Web的到來而死亡，相反，它還有更多、更巨大的潛力等著設(shè)計師們?nèi)ネ诰颉?br />
交互設(shè)計不僅是設(shè)計軟件本身。雖然，交互設(shè)計這個名詞首先出現(xiàn)于軟件領(lǐng)域，但其中一些觀點早已被廣泛運用于其他設(shè)計領(lǐng)域當中，只是到了最近它才被作為一門獨立的學(xué)科提出，從而引起人們的關(guān)注。其實，在工業(yè)設(shè)計、建筑裝潢設(shè)計、視覺傳達設(shè)計、廣告設(shè)計、文學(xué)、繪畫、音樂、攝影等傳統(tǒng)行業(yè)都包含著交互設(shè)計思想的種子，而計算機科學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等等這些學(xué)科的發(fā)展又極大地豐富了交互設(shè)計的內(nèi)涵和外延。任何一類設(shè)計，都同時包含了形式、行為和內(nèi)涵三個維度。交互設(shè)計和傳統(tǒng)設(shè)計類別最大的不同是，它更多關(guān)注的是人或物、人與物甚至人與人之間的行為和內(nèi)涵，而傳統(tǒng)的設(shè)計更多的關(guān)注于內(nèi)容和形式。交互設(shè)計產(chǎn)生于軟件領(lǐng)域，這是工業(yè)產(chǎn)品社會化和信息化的結(jié)果，我們已經(jīng)生活在被人工制品（Artifact）包圍的時代，我們無時不刻要使用這些產(chǎn)品并與它們進行交互，從來沒有任何一種產(chǎn)品像計算機軟件這樣如此深刻的改變了我們的生活。之所以軟件產(chǎn)品的行為設(shè)計倍受關(guān)注，這是因為它和傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品不同，它的邊際成本趨向于零；它缺乏足夠的負反饋來控制其功能的復(fù)雜度；它無法像傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品那樣被我們視為身外之物；它的影響已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品之中，滲透到我們生活中的每一個角落。因此，交互設(shè)計的范圍正在擴大，已經(jīng)不僅僅是軟件產(chǎn)品，仔細觀察我們身邊的一切事物，半開玩笑的說，包括人，都在無時不刻地與我們“交互”。因此，比學(xué)習(xí)交互設(shè)計更重要的是學(xué)會生活，用一顆真誠的、包容的心去觀察、體驗和感受生活，努力提升個人修養(yǎng)水平，并以此來指導(dǎo)你的設(shè)計，將它應(yīng)用于生活當中，貢獻于社會。如果我們能跳出計算機領(lǐng)域，我想，交互設(shè)計師能走得更遠。
總結(jié)：交互設(shè)計是什么（What is Interaction Design？）
說了那么多“不是”、“不僅是”，現(xiàn)在來總結(jié)一下關(guān)于交互設(shè)計的定義。先來看Alan Cooper對交互設(shè)計的經(jīng)典定義：
簡單地說，交互設(shè)計是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達這種行為的外觀元素的設(shè)計和定義。交互設(shè)計首先規(guī)劃和描述事物的行為的方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。交互設(shè)計是一門特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：
■定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式
■預(yù)測產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，以及用戶對產(chǎn)品的理解
■探索產(chǎn)品、人和上下文（物質(zhì)、文化和歷史）之間的對話（Riemann和Forlizzi）
再來看《Interaction Design——Beyond Human-Computer Interaction》一書中作者對交互設(shè)計的定義：
交互設(shè)計指的是：設(shè)計支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。具體地說，交互設(shè)計就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗的問題，其目的是增強和擴充人們工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互設(shè)計描述為“人類交流和交互空間的設(shè)計”
下面是我對“交互設(shè)計”的理解/定義：
所謂交互設(shè)計，是指設(shè)計師對產(chǎn)品與它的使用者之間的互動機制進行分析、預(yù)測、定義、規(guī)劃、描述和探索的過程，簡單說，即設(shè)計和定義使用者如何使用一產(chǎn)品達到其目標，完成某一任務(wù)的過程。
（下面是對幾個相關(guān)術(shù)語的闡釋：）
特別地，
對計算機工業(yè)產(chǎn)品的交互設(shè)計我們稱之為“人機交互（Human-Computer Interaction）設(shè)計”；
進一步，
交互設(shè)計過程中，如果我們打算以用戶的目標和期望為導(dǎo)向做設(shè)計，這就是“目標導(dǎo)向設(shè)計（Goal-Directed）”或“以用戶為中心的設(shè)計（User-Centered Design）”，例如，目標用戶希望得到一個易用的產(chǎn)品，那么我們的設(shè)計就要以易用性（Ease to Use）為目標；
再進一步，
當將交互設(shè)計做好以后，需要盡可能去“描述和傳達這種行為的最有效形式”，這時候所做的就是“用戶界面設(shè)計（User Interface Design）”；如果用圖形的方式表達出來，畫在屏幕上，得到的結(jié)果就是“圖形用戶界面（Graphic User Interface）”；
更進一步，
如果我們的產(chǎn)品確實是在以用戶期望的方式運行，該產(chǎn)品就是“易用的（Usable）”（Joel Spolsky,2006）；
最后，
如果你的目標用戶都對你設(shè)計的產(chǎn)品有口皆碑，贊嘆不已，你就獲得了良好的“用戶體驗（User Experience）”。
來源：http: //bicespring.blogbus.com/logs/3560156.html
