數(shù)碼機(jī)會(huì)與票據(jù)印刷
2011-09-03 文章來(lái)源: 印刷知識(shí)網(wǎng)
自從Indigo在1996的Drupa展出數(shù)碼印刷機(jī)后，這10年來(lái)數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展真的是突飛猛進(jìn)，從印前數(shù)碼自動(dòng)化生產(chǎn)流程( 由圖文的編輯、排版與落大版、遠(yuǎn)端校稿與管理、數(shù)碼打樣、檔案的傳輸與管理 )、數(shù)碼自動(dòng)出版設(shè)備( CTP )、數(shù)碼印刷機(jī)到印刷數(shù)碼服務(wù)( 網(wǎng)路行銷、POD、VDP、文件安全防偽等 )及數(shù)碼出版服務(wù)( 數(shù)碼編輯、DRM、DAM、出版發(fā)行系統(tǒng)等 )等在印刷業(yè)的應(yīng)用，確實(shí)使印刷業(yè)的生產(chǎn)效率提高、成本的降低及強(qiáng)化客戶的服務(wù)。但更重要的是因?yàn)閿?shù)碼的技術(shù)及環(huán)境，也創(chuàng)造很多新的商業(yè)模式及機(jī)會(huì)。
票據(jù)印刷近年來(lái)在中國(guó)每年約有15-20%的成長(zhǎng)，但以歐、美、日過(guò)去10年來(lái)的成長(zhǎng)卻是負(fù)的；這主要是因應(yīng)數(shù)碼科技的發(fā)展及數(shù)碼環(huán)境造成票據(jù)需求減少所致，所以票據(jù)業(yè)者要經(jīng)常保有危機(jī)意識(shí)及創(chuàng)新的積極態(tài)度，善用數(shù)碼科技去提升競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式，以穩(wěn)定長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，現(xiàn)我提出一些做法給大家參考：
壹? 整合性的服務(wù)是要走的一條路
除了稅務(wù)的相關(guān)票據(jù)業(yè)務(wù)外，未來(lái)市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的票據(jù)業(yè)務(wù)將是帳單(電訊、信用卡、有線電視、水電、瓦斯、保險(xiǎn)單及銀行等帳單)、流通業(yè)相關(guān)的票據(jù) (EMS、有條型碼的運(yùn)輸傳票等)、直郵及廣告函件(Direct Mail)都是未來(lái)成長(zhǎng)很快的市場(chǎng)，商業(yè)票據(jù)業(yè)者如何提供完整的?品給他的客戶亦將是一種有利的競(jìng)爭(zhēng)力，這種服務(wù)的內(nèi)容將包含所有印刷相關(guān)的業(yè)務(wù)，由印刷到資料處理(Data Processing Service)、裝封及郵寄(Inserting and Mailing)，上海的伊諾爾、浙江茉織華已相繼加入資料處理的業(yè)務(wù)，北京英格條碼則擴(kuò)大條型碼運(yùn)輸傳票業(yè)務(wù)，這些都是很有眼光的做法。
如何選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備去解決票據(jù)生產(chǎn)上的需求及提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力是很重要的，伊諾爾與茉織華相繼采用惠普的Indigo設(shè)備去印制采彩色帳單，北京英格采用 Nipson的打印設(shè)備去印制運(yùn)輸傳票是有道理的；彩色帳單的服務(wù)是針對(duì)特定的VIP客戶，如何表達(dá)真正色彩的品質(zhì)是很重要的，以現(xiàn)在市場(chǎng)的數(shù)碼彩色印刷設(shè)備，Indigo絕對(duì)是上上之選，而如何在印刷機(jī)上架設(shè)線上的數(shù)碼設(shè)備，同時(shí)要滿足印刷機(jī)基本的速度 (100米/每分鐘)及二份表單寬(約為18英吋) 的要求，再加上有時(shí)需要生產(chǎn)免碳紙以及要有600dpi的解析度品質(zhì)，那Nipson當(dāng)然是不二人選。
貳? 依需印刷(Print On Demand)的服務(wù)時(shí)代已來(lái)臨
短版的印刷與依需印刷的概念是有區(qū)別的，前者講的是數(shù)量少的印刷，但POD要提供的是時(shí)效、特定內(nèi)容、特殊的加工或針對(duì)特定的對(duì)象有不同的內(nèi)容，完整的解決方案，也就是把客戶服務(wù)的觀念附加在印刷的生產(chǎn)流程上，當(dāng)然附加價(jià)值(尤其是時(shí)效價(jià)值)的創(chuàng)造是印刷業(yè)者要思考如何去掌握的。POD的市場(chǎng)成長(zhǎng)率現(xiàn)在是印刷產(chǎn)業(yè)最高的，我們可以看到在現(xiàn)在的數(shù)碼化環(huán)境中，個(gè)人創(chuàng)作及個(gè)性化的需求(印刷個(gè)人論文集、個(gè)性化名信片、卡片、請(qǐng)柬、掛歷、郵票、個(gè)性包裝、剪貼材料等)、銀行、金融保險(xiǎn)、證券投資、房地產(chǎn)等(簡(jiǎn)報(bào)資料、投資報(bào)告、簡(jiǎn)介、內(nèi)部刊物、保單、推廣資料等)的成長(zhǎng)是有目共睹的，教育及培訓(xùn)相關(guān)資料(講義、論文、培訓(xùn)手?、政書制作等)的發(fā)展，國(guó)際化與外來(lái)投資所帶來(lái)的商業(yè)活動(dòng)及文件需求，都促使中國(guó)POD的服務(wù)需求是越來(lái)越大；我們可以看到方正集團(tuán)的印捷數(shù)碼連鎖店的開(kāi)設(shè)，是對(duì)中國(guó)POD數(shù)碼市場(chǎng)發(fā)展的信心證明。另方面，未來(lái)的數(shù)位出版的發(fā)展也提供POD業(yè)者的另一發(fā)展的空間，隨選隨印 (Publishing On Demand)的未來(lái)需求也是可以預(yù)期的。
大部份的POD服務(wù)是需要彩色的數(shù)位印刷設(shè)備，相關(guān)的黑白數(shù)位打印及加工設(shè)備也要完整，網(wǎng)路服務(wù)的機(jī)制也要具備，這才可滿足客戶對(duì)依需印刷的要求，成功的 POD業(yè)者一定要有良好的產(chǎn)能管理與流程管理能力；我們要了解到，票據(jù)印刷業(yè)的本質(zhì)就是文件管理業(yè)及是資訊處理的產(chǎn)業(yè)，我們很重視加工是創(chuàng)造附加價(jià)值的重要條件，而提供客戶滿意的服務(wù)市是長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我們主要的通路在政府機(jī)構(gòu)、教育體系、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、通訊、零售業(yè)、交通與物流業(yè)，這些也是POD 需求最多的行業(yè)，所以票據(jù)印刷業(yè)者都比其他的印刷業(yè)者更適合POD的經(jīng)營(yíng)。
參? 可變印紋印刷(Variable Data Printing)是印刷業(yè)最有前途的
數(shù)碼印刷，是必然的趨?，預(yù)估從2002年的6%、成長(zhǎng)到2010年的38%，而可變印?的印刷，將占20%，這是美國(guó)Rochester技術(shù)學(xué)院教授 Frank Romano在最近的演講提出的看法；在直郵市場(chǎng)(Direct Mail)的一對(duì)一的傳播或促銷活動(dòng)，電子郵件的響應(yīng)率大約只有萬(wàn)分之一，而一般印刷品用相同的內(nèi)容促銷則約有2%左右的響應(yīng)率，但若把印刷品依個(gè)人化內(nèi)容來(lái)制作，則響應(yīng)率的效果就顯著的提高，以下是美國(guó)企業(yè)采用一對(duì)一的個(gè)人化DM試驗(yàn)所得到的結(jié)果：
?美國(guó)運(yùn)通個(gè)人化?財(cái)務(wù)報(bào)表，有35%收到的人有所響應(yīng)。
?美國(guó)通用汽車?克牌，寄送個(gè)人化促銷信件，有25%收到信的
人有響應(yīng)，結(jié)果出售7000輛汽車。
?一家地方性的福特汽車經(jīng)銷商，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)出促銷信函，結(jié)
果有15%的人響應(yīng)。
?汽車修理廠、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、超?市場(chǎng)個(gè)人化的促銷
DM，均有10%-20%的響應(yīng)率。
?一家商店為母親節(jié)禮物促銷，寄發(fā)高度個(gè)人化的信函，結(jié)果商
店增加了51%的營(yíng)收。
?一家超級(jí)市場(chǎng)印制個(gè)人化的減價(jià)券，減價(jià)券依超級(jí)市場(chǎng)的路徑
順序排列，顧客可走一次就把東西買全，?果?價(jià)券使用率高
達(dá)65%，出乎意外。
個(gè)人化的印刷是因?yàn)獒槍?duì)對(duì)象化(Targeted)來(lái)促銷，而有效的對(duì)象化市場(chǎng)促銷，取決于辨識(shí)顧客的能力，掌握顧客的興趣、嗜好、需求，辨識(shí)的愈準(zhǔn)確，同時(shí)把滿足顧客的信息快速傳達(dá)，促銷的效果就愈大；但個(gè)人化印刷前端的制作則需要很多信息科技的技術(shù)，一般來(lái)言，花在資料整理上的力氣遠(yuǎn)超過(guò)印刷上的力氣（一般統(tǒng)計(jì)約為五比一），所以個(gè)人化印刷的重點(diǎn)在資料，不在印刷，而要掌握有用的客戶資料，必需要有專家來(lái)協(xié)助做資料開(kāi)礦(Data Mining)及分析開(kāi)鑿出來(lái)的資料，這樣對(duì)促銷傳播才能達(dá)到預(yù)期的效果，以目前的市場(chǎng)需求，通訊業(yè)、信用卡、百貨公司、量販店、旅游業(yè)、化妝品、名品業(yè)、汽車、金融保險(xiǎn)等行業(yè)是最需要個(gè)人化行銷的。
若把個(gè)人化資料再結(jié)合號(hào)碼資料(包括條型碼、二維條型碼、OCR碼、MICR碼等)，那可變印紋便可擴(kuò)充到禮券、折價(jià)券、證書、有價(jià)證券、個(gè)人支票等業(yè)務(wù)上，經(jīng)過(guò)資料的追蹤(Tracing)系統(tǒng)，我們是可精確掌握到使用行為，這對(duì)促銷傳播的效果分析會(huì)更有很大的助益。票據(jù)印刷業(yè)本來(lái)就是信息載體 (Information Carrier)的服務(wù)行業(yè)，盡早進(jìn)入可變印紋印刷的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)發(fā)展很重要的策略。
肆? 數(shù)碼科技與安全防偽印刷
防偽印刷( Security Printing )一直都是票據(jù)印刷產(chǎn)業(yè)的一部份，而且是附加價(jià)值比較高的產(chǎn)品項(xiàng)目，包含鈔票、身分證、護(hù)照、簽證、股票、各種票券及證照、防偽標(biāo)簽、磁帶、卡片、 RFID、保密文件等；而防偽技術(shù)的應(yīng)用是如何在這些產(chǎn)品及文件上去產(chǎn)生辨識(shí)真假的標(biāo)示，而形成這些的標(biāo)示很多是使用印刷技術(shù)的制程去形成的，類似的服務(wù)我們也叫安全印務(wù)。
就產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，高附加價(jià)值的產(chǎn)品與有價(jià)值的票券與關(guān)鍵的文件都需要適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，否則很容易被仿冒、偽造而造成當(dāng)事者的損失或爭(zhēng)議；據(jù)了解 2003年的全球仿冒產(chǎn)品產(chǎn)值估計(jì)超過(guò)6,500億美元，約占世界貿(mào)易總額的5~6%，這可能還沒(méi)計(jì)入偽造證卷及文件所造成的損失，我們可看到防偽技術(shù)的應(yīng)用對(duì)民生及產(chǎn)業(yè)有多重要。為此發(fā)展出各式各樣的防偽技術(shù)，有物理性、化學(xué)性、生物特征、材料、電腦與網(wǎng)路、印刷、包裝等七大類防偽技術(shù)。針對(duì)不同防偽技術(shù)，可應(yīng)用至各種領(lǐng)域上。如食品醫(yī)療業(yè)、制酒業(yè)、制藥業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)、紡織業(yè)、古董業(yè)及金融業(yè)等各種工商業(yè)。
安全防偽印務(wù)首先要重視安全環(huán)境的要求，其次才是講求防偽技術(shù)的運(yùn)用，這當(dāng)然包括硬體設(shè)施(監(jiān)控設(shè)備)、軟體環(huán)境(生產(chǎn)流程控管) 及人員安全管制，對(duì)一個(gè)合格的安全防偽工廠，有時(shí)候必需要一些國(guó)際認(rèn)證以取得客戶的的認(rèn)同，如Visa、Master、JCB、AE等國(guó)際信用卡的認(rèn)證，對(duì)手機(jī)SIM卡的SAS認(rèn)證與最近越來(lái)越被重視的資訊安全管理的BS7799認(rèn)證；對(duì)票據(jù)業(yè)者若要取得相關(guān)業(yè)務(wù)定點(diǎn)工廠的召標(biāo)資格，當(dāng)然要先取得國(guó)家保密局許可的國(guó)家秘密載體印刷復(fù)制許可證，當(dāng)然對(duì)工廠安全的環(huán)境是要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序的。
以現(xiàn)在的安全防偽市場(chǎng)區(qū)分( 如圖三 )，主要是集中在有價(jià)票券、卡片及防偽的標(biāo)簽，而這三部份基本上都與票據(jù)印刷有直接的關(guān)系，這是票據(jù)業(yè)者要注意到的問(wèn)題。另方面，票據(jù)業(yè)者其實(shí)也是一個(gè)文件管理的業(yè)者，很多公司除了印制票外，又相繼投入資料處理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶提供集成服務(wù)( Integrated Service )；而在數(shù)碼化的環(huán)境下，業(yè)者不僅僅要考慮到產(chǎn)品的品質(zhì)與客戶服務(wù)的問(wèn)題，這時(shí)應(yīng)該要更注意的是作業(yè)流程相關(guān)的資訊安全的問(wèn)題。
事實(shí)上數(shù)碼的技術(shù)與安全防偽印刷有密不可分的關(guān)連性，利
用數(shù)碼防偽技術(shù)，我們可以擴(kuò)大更多的數(shù)碼商業(yè)服務(wù)模式與市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這些服務(wù)與文件管理有關(guān)，也與安全防偽相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)，我們摘要幾個(gè)項(xiàng)目給大家參考：
一、印前制版防偽技術(shù)
較常使用的是安全底紋防偽元素(圖二)，是以安全底紋系統(tǒng)設(shè)計(jì)出來(lái)的是實(shí)線條，因?yàn)闆](méi)有網(wǎng)點(diǎn)，所以圖案經(jīng)過(guò)掃瞄后再印刷就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)(圖三)，利用肉眼就可以分辨出真的印刷品與假的印刷品的區(qū)別。這些目的都是為了防止文件被掃瞄與防止文件被不當(dāng)復(fù)制。其中防止文件被掃描，包括了防止一般掃瞄機(jī)掃瞄以及防止高檔線條掃瞄機(jī)掃瞄。而防止復(fù)制則包括了防止一般應(yīng)用軟體復(fù)制成類似效果；或防止使用同一軟體復(fù)制成類似效果。
(圖二) 常用的安全底紋防偽元素
(圖三) 防止掃描與復(fù)制的防偽效果
二、數(shù)碼浮水印防偽技術(shù)
數(shù)碼浮水印是用來(lái)保護(hù)數(shù)碼媒體智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的一種方法，其將一些智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)的信息，例如原作者，擁有者，出版處，連絡(luò)公司地址等等隱藏在數(shù)碼媒體產(chǎn)品上；并同時(shí)具備安全及強(qiáng)韌等特性，用以保護(hù)數(shù)碼媒體資產(chǎn)。浮水印的技術(shù)在數(shù)碼媒體的應(yīng)用上，包含數(shù)碼化的影像(如JPEG)、數(shù)碼聲音(如MP3)、或術(shù)碼影片 (如DVD)等。其中又可區(qū)分為看得見(jiàn)的數(shù)碼浮水印(圖四)、以及看不見(jiàn)的數(shù)碼浮水印(圖五)二種。
(圖四) 看得見(jiàn)的數(shù)碼浮水印
(圖五) 看不見(jiàn)的數(shù)碼浮水印
三、數(shù)碼認(rèn)證及加解密技術(shù)
使用數(shù)碼認(rèn)證的目的是讓沒(méi)有面對(duì)面的協(xié)調(diào)交易雙方，具有交易對(duì)象身分的確認(rèn)，以使交易或資料傳遞具不可否認(rèn)性。數(shù)碼認(rèn)證及加解密技術(shù)是應(yīng)用資料加/ 解密技術(shù)(Encryption/Decryption)，以及私鑰(Private Key) / 公開(kāi)金鑰(Pubic Key)演算法，和電子數(shù)位簽章技術(shù)(Digital Signatures)組合而成；來(lái)保護(hù)資料的安全存取與應(yīng)用。
四、防偽號(hào)碼
此部份的應(yīng)用包含了一般條型碼、二維條型碼、MICR、OCR等等應(yīng)用，以及產(chǎn)生一種管理機(jī)制，用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、與追蹤整個(gè)產(chǎn)品或制程的流程去向。
伍、文件列印管理機(jī)制
此部份的防偽，HP Indigo可說(shuō)是個(gè)中翹楚；其包含了下列各項(xiàng)先進(jìn)的文件列印管理機(jī)制。目的都是管制文件列印，避免文件不當(dāng)?shù)膹?fù)制及使用，同時(shí)做好所有文件相關(guān)的管理工作。
(一) 保密暨安全列印管理解決方案
(二) 條碼列印解決方案Barcode
(三) 支票列印暨財(cái)會(huì)應(yīng)用解決方案MICR
(四) 防偽列印Safe Paper, Trust Copy
(五) 控管列印解決方案
(六) 文件保密列印功能 SecureJet
(七) 列印資源精省方案 JetSaver
(八) 印表付費(fèi)控管系統(tǒng) JetPayment Manager
陸、網(wǎng)上文件安全控管機(jī)制
這是一種公司內(nèi)部文件安全控管政策，其中包含了身份認(rèn)證機(jī)制的應(yīng)用、以及文件保護(hù)管理措施；輔以文件政策動(dòng)態(tài)解析技術(shù)(Dynamic Policy Mapping)，針對(duì)不同等級(jí)的文件進(jìn)行保密政策分級(jí)，以利文件的追蹤控管。
柒、數(shù)碼版權(quán)管理(DRM)與數(shù)碼資產(chǎn)管理(DAM)
看到以下這張圖(圖六)，大家會(huì)不會(huì)有一點(diǎn)似曾相識(shí)的感覺(jué)，是的，這一張圖是要用以解釋在這個(gè)數(shù)碼架構(gòu)下所提供的版權(quán)管理之應(yīng)用。首先我們知道版權(quán)的保護(hù)有兩種方式，分別是消極的與積極的保護(hù)。而積極的保護(hù)就是加密，所以，沒(méi)有KEY(不正確的使用者)將無(wú)法閱讀使用，這就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的積極的保護(hù)方式。而消極的保護(hù)是什么呢？(這個(gè)部分有一點(diǎn)像數(shù)碼浮水印)，這就是在數(shù)碼資產(chǎn)上傳的時(shí)候，把數(shù)碼內(nèi)容加上出版者的簽章，這個(gè)簽章會(huì)證明內(nèi)容的出處與所有權(quán)；若再加上去年政府通過(guò)的電子簽章法，則利用PKI加密技術(shù)所產(chǎn)生的簽章則具有絕對(duì)的法律效力。
(圖六) 數(shù)碼版權(quán)管理之應(yīng)用說(shuō)明
捌、無(wú)線射頻辨識(shí)系統(tǒng)(Radio Frequency Identification，簡(jiǎn)稱RFID)
無(wú)線射頻辨識(shí)，又稱為電子標(biāo)簽(E-Tag)，這是一種利用射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象，并獲取相關(guān)信息的一種技術(shù)。而基本的RFID系統(tǒng)是由RFID標(biāo)簽 (Tag)、RFID讀取器(Reader)、以及應(yīng)用軟體所組成。其次RFID標(biāo)簽(Tag)則是由芯片和天線(Antenna)所組成。將此標(biāo)簽附著于物體上用以標(biāo)識(shí)、追蹤目標(biāo)為象。
由于此種標(biāo)簽可攜帶與被讀取、追蹤產(chǎn)品相關(guān)訊息，是以個(gè)人用戶隱私權(quán)的保障問(wèn)題是應(yīng)用的一大挑戰(zhàn)。
目前RFID的產(chǎn)品應(yīng)用廣范，如工廠自動(dòng)化、貨物運(yùn)輸、門禁管制、車隊(duì)管理、廢棄物追蹤、防盜、醫(yī)療管理、零售流通業(yè)、航空行李、圖書管理、醫(yī)療管理、服飾管理、以及畜牧業(yè)(寵物)之追蹤等等。
至于如何把RFID唯一的標(biāo)識(shí)特性，應(yīng)用于文件管理、票券防偽、或其他產(chǎn)品防偽，是值得票據(jù)印刷業(yè)者深思的問(wèn)題。
玖、結(jié)論
綜上所述，一個(gè)成功的票據(jù)印刷業(yè)者，除了要保持原有票據(jù)印刷的經(jīng)
營(yíng)特性，從加工的技術(shù)與流程去創(chuàng)造差異化，去增加附加價(jià)值外，更要在經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持高度危機(jī)意識(shí)，了解數(shù)碼科技的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)，以取得公司的優(yōu)勢(shì)；所以票據(jù)印刷業(yè)者需要更多的創(chuàng)新策略，方可在衰退的市場(chǎng)中延長(zhǎng)其壽命。針對(duì)數(shù)碼沖擊我的建議作法如下；
一、 構(gòu)筑數(shù)碼服務(wù)，經(jīng)營(yíng)商業(yè)票據(jù)印刷
二、 善用數(shù)碼科技，提升競(jìng)爭(zhēng)的生產(chǎn)力
三、 整合數(shù)碼資源，產(chǎn)生新的商業(yè)模式
